O meu veiculo avariou! Como posso pedir o reboque através da Seguradora?
- Quintino Seguros
- 21 de out
- 3 min de leitura
Ficar com o carro avariado é sempre uma dor de cabeça, especialmente se acontecer longe de casa ou a meio de uma viagem. Mas se tiveres seguro automóvel com assistência em viagem, o processo pode ser bem mais simples do que parece. Vamos ver como podes pedir o reboque através da seguradora e o que deves ter em conta.
1. Onde encontrar o contacto de assistência em viagem
A primeira coisa a fazer é ligar para a linha de assistência da tua seguradora. O número está normalmente indicado na carta verde (o documento do seguro automóvel) e também pode estar na app ou no site da companhia. Convém guardares esse contacto no telemóvel, para não teres de o procurar num momento de stress. Alguns contactos das principais seguradoras para assistência em viagem (Informação a 21-11-2025):
Fidelidade Seguros: 214405008
Allianz: 213108300
Generali: 213863322
Ageas: 213102450
Zurick: 800201714
Una Seguros: 217923217
Caravela Seguros: 211571982
Lusitania: 210454955
Mapfre: 210739283
Mudum: 213855560
CA Seguros: 213700260
2. Que informações precisas de ter à mão
Quando ligares para a assistência, vão pedir-te alguns dados para confirmar o contrato e perceber o que se passa. Normalmente pedem:
O número da apólice ou da matrícula do carro.
O local exato onde estás (podes usar a localização do telemóvel).
Uma breve descrição da avaria (por exemplo: o carro não liga, pneu furado, bateria descarregada, etc.).
Um contacto telefónico onde possam falar contigo.
Lembra-te sempre de pedir transporte para ti e para as pessoas que se encontrem no carro contigo, caso prefiras, poderás solicitar um veiculos de substituição para os próximos dias que estás sem carro (normalmente o limite de dias do veiculo de substituição é de 5 dias por anuidade).
3. O que acontece a seguir
Depois de confirmado o pedido, a seguradora envia um reboque para o local. O tempo de chegada depende da zona e do trânsito, mas geralmente dão-te uma estimativa por telefone. Alguns serviços permitem acompanhar o reboque por SMS ou através da app.
Se a avaria for simples (como bateria descarregada ou pneu furado), podem tentar resolver no local. Se não for possível, o veículo é rebocado para a oficina que escolheres ou para uma oficina parceira da seguradora. Lembra-te: O destino do teu veiculo deve ser o destino final, uma vez que a seguradora não irá fazer um segundo serviço de reboque caso queiras mudar de oficina ou de lugar.
4. Que coberturas costumam estar incluídas
A maioria dos seguros com assistência em viagem inclui:
Reboque do veículo em caso de avaria ou acidente.
Transporte dos ocupantes até casa ou até ao destino.
Carro de substituição (dependendo do nível da cobertura).
Alojamento temporário se estiveres longe de casa.
Envio de peças ou repatriamento do veículo, em caso de avaria no estrangeiro.
Convém confirmares na tua apólice o nível de assistência que tens.
5. Cuidados importantes ao pedir assistência
Não aceites ajuda de reboques não autorizados. Há empresas que aparecem sem serem chamadas e depois cobram valores muito altos. Usa sempre o serviço da tua seguradora.
Mantém-te em segurança. Se estiveres numa estrada movimentada, afasta-te do carro e fica atrás do rail de proteção.
Verifica a cobertura antes de viajar. Se fores para o estrangeiro, confirma se a assistência em viagem cobre o país de destino.
Em resumo: quando o carro avaria, a seguradora pode ser a tua melhor aliada. Basta saber onde encontrar o contacto certo, explicar o que aconteceu e deixar que a assistência trate do resto. E lembra-te: ter a carta verde sempre à mão pode fazer toda a diferença num momento de aflição.
